真把自己当“天子”？企业把质疑变黑公关，连官媒都看不下去了

真把自己当“天子”？企业把质疑变黑公关，连官媒都看不下去了

官媒质疑安全问题被回避，某车企演讲台上立“受害者”人设惹众怒

2024年《浙江日报》指出，企业将合理批评污名化为黑公关，公众期待他们勇于纠错

前阵子，邻居小赵在微博上说体验某知名餐厅后觉得又贵又像预制菜，结果被餐厅指责为“网络黑嘴”，还被扣上了莫名其妙的头衔，说实话我现在都记不清到底是几月，反正当天饭点小区门口还排了不少等号的顾客。餐厅本想这样一顶大帽子扣下去，就把质疑声音直接摁住，却没料到网友反而更生气。类似操作让人一头雾水——花自己的钱，吃一顿饭，提点意见就成了“黑社会”？餐饮老板们总觉得自己高高在上，实在不太懂普通食客的感受，这种错判往往只会疏远顾客。其实你只要真心改进菜品口味，许多问题就能迎刃而解。

前不久新出的那款网红车发生安全事故，车门竟然打不开，真正断片的时候，小区里的老王还跟我说他那天差点决定买这车呢。有人现场质问：这是设计缺陷还是技术疏漏？人命安全不是小事啊。等着官方说法的时候，厂商老板却在台上激情演讲，振臂高呼要“抵制黑公关”，却把车门安全只字不提，活像这事和自己无关。听得人心里真不舒服，大家只是想要一个负责任的解答，而不是一连串的把自己包装成受害者的说辞。作为消费者不是故意挑毛病，只是想要安心买车，遇到问题就盼着能有个诚恳回应。

正因如此，《浙江日报》专门发文点名质疑，称在没收到企业针对安全事故的清晰解释之前，大家首先听到的却是打击“黑公关”的呼吁，这场景让人感觉莫名怪异。权威机关报都看不下去了，不少小区业主一边读报一边吐槽：“企业是不是太把自己当回事了？”现实是，企业总把外界的监督声音当成“黑嘴”，仿佛只要是批评都是带节奏。可实际上，消费者评论饭菜、质疑安全都是正常维权，不是每个人都怀着恶意。过度防御和“被害妄想症”思维，只会把水搅浑，转移了真正该面对的焦点。与其回避，不如大胆回应，这才是负责任的态度。

有时候和朋友们聊起这些典型的“逃避式”做派，大家总会提到：企业最怕的不是被骂，而是不再被信任。你看，某餐厅还在到处控诉“网络黑公关”，其实真要是吃饭有改进、体验更好，食客自然会用脚投票，再也不需要专人帮你“洗白”。小区的王姐前阵子买车前也担心安全问题，没少在网上看用户评价，她说自己并不期待厂商永不犯错，但总要看到对问题的正面回应和实际改进，买东西才能放心。权威官报这次就明确：合理批评是公开监督的一部分，把所有异议都定义为“黑公关”无异于自毁声誉，正常纠错才是持续进步的捷径。

说到底，现在不少企业已经习惯于“做自己世界的王”，但一出现负评就玩人设，把质疑统统推给黑公关或外部势力，结果反而失去了本该拥有的共情和担当。你让消费者为了买单还得反复唱彩虹屁，这种处世思维只会让人越买越不甘心。其实你手握饭碗和方向盘，顾客只盼着被好好对待，一遇到问题就顺着“黑嘴”往外推，最终只会让品牌形象滑坡。

针对我们关心的点，建议每当自己的企业被吐槽菜品不好或者产品安全不过关时，真正该做的是静下心分析原因——比如餐厅认真开发新菜，或者车企主动发布事故调查和召回流程，让消费者感到踏实、有依赖。等到大众真的要抛弃你的时候，可没人还会“打招呼”，转身就走。你如果也有过餐厅踩雷或买车翻车经历，欢迎分享你遇到过的“官方回避”的魔幻时刻，看看各家企业到底谁更靠谱。